RENFORCER SA POLITIQUE D’ACCESSIBILITE POUR LES CLIENTS EN SITUATION DE HANDICAP

A l’issue de cette formation vous serez apte à mettre en place la réglementation en vigueur en matière d’accessibilité, maîtriser les bonnes pratiques pour un accueil réussi en fonction des différents handicaps et utiliser un matériel adapté le cas échéant.

Vous serez capable de devenir référent handicap de votre établissement ou de votre service, accompagner les équipes afin qu’elles appliquent les pratiques adaptées aux différents clients et leur situation de handicap, et mieux comprendre donc satisfaire les clients à travers une communication verbale et non verbale spécifique.

Test de positionnement : évaluation des connaissances et compétences en amont de la formation.

1- Les différents handicaps et solutions d’adaptation (3h30 – 2 séquences)

• Mettre en place la réglementation en vigueur en matière d’accessibilité
• Connaitre les différents types de handicaps et mobilité réduite : moteur, visuel, auditif, mental et les
  adaptations possibles et/ou nécessaires
• Devenir référent de son établissement ou de son service

Evaluation continue à la fin de chaque séquence pour validation des modules et/ou suivi et accompagnement individualisé pour l’acquisition des connaissances ou compétences non maitrisées.

2- Les bonnes pratiques à mettre en place pour un accueil réussi (3h30 – 1 séquence)

• Accueillir le client et son accompagnateur à leur arrivée et dans chaque lieu de l’établissement
• Adapter les prestations à des moments clés spécifiques
• Utiliser le matériel spécifique mis à disposition en fonction du handicap
• Répondre à des demandes spécifiques et savoir les anticiper

Evaluation finale : évaluation de l’acquisition de l’ensemble des connaissances et compétences du parcours.

Toute personne amenée à être au contact de la clientèle

Les formateurs Asforest sont recrutés, formés et supervisés selon un processus Qualité spécifique.

Asforest a obtenu sa certification qualité Qualiopi, délivrée au titre des catégories d’actions suivantes : actions de formation ; actions permettant de faire valider les acquis de l’expérience.

Compréhension du français

 Assistance : L’assistance technique et administrative en amont et au démarrage de la formation est assurée par notre équipe administrative et de coordination (convention, convocation, accueil physique et en ligne…). Elle reste également disponible à tout moment et post-formation par mail et téléphone pour assurer le suivi de l’exécution. Si l’aide n’est pas immédiate, une réponse est apportée dans les 24h ouvrées.
 Equipement nécessaire à distance : Un ordinateur ou un smartphone avec caméra, micro et connexion illimitée. Après traitement de leur inscription, les stagiaires reçoivent leur convocation avec lien vers le test de positionnement. La veille de la formation, les stagiaires reçoivent un mail avec un lien de connexion (et un tutoriel) vers leur salle de formation virtuelle. L’équipe d’assistance est présente en début de session pour accueillir et répondre aux difficultés techniques le cas échéant.
 Si la formation se déroule dans l’entreprise, l’employeur s’engage à mettre à disposition de ses salariés tous les moyens nécessaires pour suivre sa formation en ligne (bureau, ordinateur, connexion internet…)

Délai d’accès : Inscription dans la limite des places disponibles jusqu’à la veille de la formation

Accessibilité : Nos locaux sont accessibles aux personnes à mobilité réduite. N’hésitez pas à nous faire part de toute demande d’adaptation afin que nous puissions y répondre en amont de l’entrée en formation.